Managementul Relatiei cu Clientii
Sistemele CRM (Customer Relationship Management) sunt aplicatii informatice orientate spre imbunatatirea calitativa si ajustarea cantitativa a relatiilor cu beneficiarii firmei. Patrunderea lor in Romania este lenta, cei mai dinamici consumatori fiind inca reprezentantele companiilor straine.
Printre cei mai mari furnizori de solutii CRM pe piata internationala se afla SAP 22%, Oracle 16%, salesforce.com 11%, Microsoft 6% ... conform unui sondaj realizat in 2008.
Cele mai importante segmente vizate de aplicatiile CRM:
A. Produse autohtone
1. P@rtner.CRM, Dyntell Software Satu Mare
2. Flexmind, Soft Invest Tg. Mures
2. Lista firme, Borg Design Bucuresti
3. CRM Web, Misoft System Cluj-Napoca
4. Pirs CRM, Sobis Solutions Sibiu
B. Produse internationale
1. AnytimeCRM, Advantage Software Factory
3. Siebel Oracle
4. Microsoft Dynamics CRM
5. Julitec
|